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commsys news |
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Kompetenz durch ITIL Zerfifizierung
26.06.2007 (Thomas M. Genkinger) Starker Wettbewerb und dauernder Druck zur Standardisierung sind die Treiber für den Wandel der IT. Schon in den achtziger Jahren erteilte die britische Regierung den Auftrag, einen Leitfaden für Best-Practices im IT-Management zu entwickeln. Das Ergebnis ist heute als ITIL (IT Infrastructure Library) bekannt und gewinnt immer mehr Bedeutung.
Als Best-Practice-Ansatz bietet ITIL das geeignete Rüstzeug, um ein kontrolliertes Prozessmanagement umzusetzen und dadurch Transparenz, Vergleichbarkeit, Messbarkeit und eine klare Zuordnung von Verantwortlichkeiten zu erreichen. ITIL ist in den meisten Ländern Europas der De-facto-Standard für IT Service Management.
Ich freue mich, die international anerkannte Zertifizierung nach ITIL erfolgreich absolviert zu haben.
Somit besitze ich das Fachwissen und die Kompetenzen, die für die erfolgreiche Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des Service-Managements nach ITIL nötig sind. |
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Remote-Support auf dem Kunden-Desktop
16.04.2008 (Thomas M. Genkinger) Mittels Realtime-Collaboration-Software Teamviewer verfügt commSys Informatik GmbH neu über die Möglichkeit eines Remote-Supports direkt auf dem Kunden-Desktop. Mit nur wenigen Mausklicks können wir uns auf den Bildschirm von Premium Kunden, welche über einen Supportvertrag verfügen, aufschalten und so agieren, als wären wir vor Ort.
Mit diesem Service sind wir in der Lage, uns während eines Telefongesprächs oder E-Mail-Kontakts direkt auf den Anwender-PC aufzuschalten. So sehen wir den Bildschirm, wie ihn der Kunde vor sich hat. Mit Zeigepfeil oder Fernsteuerung können wir dem Kunden den Lösungsweg am Bildschirm live vorführen, notwendige Änderungen selbst vornehmen und dadurch Anfragen deutlich schneller bearbeiten. Der Kunde erhält effizient die gewünschte Unterstützung und kann zudem mit der Aufzeichnungsfunktion die Vorgehensweise jederzeit nachvollziehen. |
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Weitere Neuigkeiten |
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Server Based Computing Erhöhte Mobilität von Anwendern und der steigende Bedarf, Applikationen schnell und mit geringem Administrationsaufwand für alle Mitarbeiter bereitzustellen, stellen neue Anforderungen an die Infrastruktur Ihres Unternehmens. Anwendungen müssen kostengünstig, sicher und zuverlässig an jedem Ort, zu jeder Zeit, über jedes Endgerät und jede Art von Netzwerkverbindung gezielt zur Verfügung gestellt werden können.
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VPN Virtual Private Network Ein schneller Informationsaustausch zwischen Unternehmen, Aussenstellen, mobilen Mitarbeitern und Geschäftspartnern ist heute häufig unerlässlich für den Geschäftserfolg. Dass dieser Informationsaustausch geschützt geschehen soll, erscheint selbstverständlich.
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Letzte Änderung am Donnerstag, 29. Mai 2008 um 22:57:06 Uhr. |
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