service support

Das IT Service Management nach ITIL unterteilt die zu unterstützenden Prozesse in drei Ebenen. Diese Ebenen sind:

	Strategische Ebene: Management von IT-Dienstleistungen; dazu zählen unter anderem "Qualitätsmanagement" und "IT Service-Organisation"
	Taktische Ebene: Planung und Steuerung von IT-Dienstleistungen = Service Delivery
	Operationelle Ebene: Unterstützung von IT-Dienstleistungen = Service Support

Service Support steht für den effizienten Betrieb von IT Dienstleistungen. Die wirkungsvolle Betreuung von IT Servcies wird durch die Verknüpfung folgender IT Prozesse gewährleistet:

	Incident Management
	Problem Management
	Configuration Management
	Change Management
	Release Management

Letzte Änderung am Donnerstag, 29. Mai 2008 um 22:57:01 Uhr.

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