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Das IT Service Management nach ITIL unterteilt die zu unterstützenden Prozesse in drei Ebenen wie folgt:

Strategische Ebene: Management von IT-Dienstleistungen; dazu zählen unter anderem "Qualitätsmanagement" und "IT Service-Organisation"

Taktische Ebene: Planung und Steuerung von IT-Dienstleistungen = Service Delivery

Operationelle Ebene: Unterstützung von IT-Dienstleistungen = Service Support



Service Delivery steht für die kundengerechte Bereitstellung von IT-Dienstleistungen. Dies wird durch folgende Prozesse sichergestellt:

Service Level Management

Capacitiy Management

Availability Management

IT Continuity Management

Financial Management



Letzte Änderung am Donnerstag, 29. Mai 2008 um 22:57:02 Uhr.

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